退款政策

退款期限與適用範圍

退款承諾適用於符合條件的首次付款訂單。使用者可在退款期限內提交申請，無須為一般使用體驗提供額外理由。VPNCF 會核對訂單歸屬、付款狀態與服務使用紀錄，確認申請人與訂單帳戶一致後進行退款處理。

退款申請適用於實際完成付款的訂單。未付款訂單，以及已取消且未扣款的訂單，不會產生可退款金額。因付款管道重複扣款、訂單狀態異常或金額顯示錯誤提出的申請，將依付款紀錄個別核驗，不與一般使用體驗退款混合處理。

月訂閱流量依開通日每月重置，中途升級的差額會按剩餘天數折算。升級、續費及後續追加的流量包不屬於「首次付款」本身，不會自動適用首次付款退款承諾；如有扣款異常，可透過工單提交紀錄進行查核。流量包用完為止且永久有效，已使用的部分也會在審核時一併核對。

不適用情況

以下申請不會依無理由退款處理：超過退款期限後才提交；訂單已完成退款；帳戶因違反使用條款而受到限制；付款來源或訂單歸屬無法核實；有詐欺付款、濫用拒付、轉售服務，或利用退款機制反覆取得服務的紀錄。

對於流量已超量使用、異常集中消耗，或明顯超出一般體驗範圍後才提出退款的情況，VPNCF 可依訂單及使用紀錄拒絕按無理由退款處理。判斷重點在於是否濫用退款機制，而非使用者在正常評估期間產生的一般連線與流量使用。

帳戶遭他人使用、憑證保管不當或裝置環境異常，不會自動改變訂單的退款期限。使用者應先修改密碼並停止異常存取，再透過使用者面板說明情況。涉及違規行為調查的訂單，在核驗完成前可能暫停退款處理。

申請流程與所需資訊

退款申請一律透過使用者面板的工單入口提交。登入對應帳戶後，選擇與訂單相關的工單類型，並清楚說明需要退款的訂單。無須電子郵件地址，帳戶仍可使用使用者名稱與密碼登入並查看處理進度。

申請時應提供使用者名稱、訂單紀錄、原付款方式、付款狀態及簡短的申請說明。若訂單頁面出現異常，也請一併描述頁面顯示結果與實際扣款情況。請勿在工單內容提交密碼、完整付款憑證或其他不必要的敏感資訊。

資料不完整時，處理人員會在工單中要求補充。使用者應繼續在同一張工單中回覆，避免為同一筆訂單重複建立申請。訂單核驗完成後，工單會記錄審核結論及後續退款方式。

前往使用者面板提交工單 →

原路退款與入帳時間

審核通過後，退款原則上會退回原付款管道。透過支付寶或微信支付的訂單，會優先依原交易路徑發起退款。退款送出後，最終入帳時間由付款管道、帳戶狀態及管道處理流程決定，VPNCF 無法改變管道端的入帳順序。

工單顯示退款已提交，不代表款項已完成入帳至付款帳戶。使用者應先核對原付款帳戶的交易紀錄與退款狀態。若付款管道退回失敗、原帳戶狀態異常或交易無法自動配對，VPNCF 會在原工單中說明需要繼續核驗的項目。

為避免歸屬錯誤，退款通常不會轉入與原訂單無關的其他付款帳戶。未經核驗，不會透過臨時留言變更收款對象。若原付款管道明確無法完成退回，將依付款紀錄及工單核驗結果確認可執行的後續方式。

特殊付款方式的處理差異

USDT 訂單與支付寶、微信支付訂單的處理路徑不同。鏈上交易無法直接撤銷，退款前需要核對原交易紀錄、使用的網路及接收地址。使用者必須在工單中確認地址與網路資訊，並自行檢查其正確性；資訊不一致時，退款處理會暫停。

USDT 退款提交至鏈上後，入帳狀態以對應網路的交易紀錄為準。因使用者提供錯誤地址、選擇錯誤網路，或接收方平台限制入帳所造成的問題，無法透過撤銷原交易解決。為降低錯誤風險，VPNCF 只會依據已核驗的工單資訊執行處理。

不同付款方式的頁面狀態可能不同，但不會改變適用訂單的退款審核標準。任何退款結果均以訂單紀錄、付款紀錄及工單結論為依據。如對處理結果有疑問，應在原工單中繼續回覆，以保留完整的核驗脈絡。