SUPPORT / CONTACT
接続診断、サブスクリプションの状態確認、決済照合、返金相談はチケットで一括して対応します。問題の内容とその後の返信を一元保存できるため、継続的な確認に便利です。
CONTACT CHANNELS
まずはチケットをご利用ください。利用端末、回線名、症状、対応履歴を残せるため、複数回の確認が必要な技術的な問題に適しています。
接続できない、ウェブページを開けない、速度が不安定、サブスクリプションの更新に失敗した、決済状況を確認したい、プラン変更や返金を相談したい場合に利用できます。送信時は、利用環境、選択した回線、問題が発生した操作手順、画面に表示されたメッセージを記載してください。接続に関する問題では、別の回線に切り替えた結果もお知らせください。
チケットは送信順に対応します。再現できる問題は状況を判断しやすくなります。決済照合や複数回のネットワーク診断では、必要な情報がそろってから対応を続けるため、固定の応答時間は設けていません。
チケットセンターへメールは、詳しい問題の説明や資料の送付、外部とのやり取りを記録として残したい場合に適しています。現在、公開メール窓口は開設していません。本サイトに掲載されていないアドレスへ、アカウント情報や決済情報を送らないでください。
サービスに関する問題を解決する場合は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。現在のアカウントと紐づくため、サブスクリプションの状態を何度も説明する手間を減らせます。
Telegramは、簡単な相談や状況確認に適しています。現在、公開Telegram窓口は開設していません。本サイトに記載されていないアカウントは、VPNCFの正式なサポート窓口ではありません。
接続診断、プラン変更、決済、返金に関する事項は、対応履歴を完全に残せるよう、引き続きチケットから送信してください。
BEFORE SUBMITTING
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれを使用しているかを明記し、選択した地域、回線種別、具体的な症状を記録してください。まず同じ地域の別回線へ切り替え、特定の回線だけの問題か、すべての回線に影響しているかを確認します。特定のウェブサイトやアプリだけ開けない場合も、チケットに個別に記載してください。
問題がサブスクリプションの取得、クライアントへの追加、サブスクリプションの更新、接続の確立のどの段階で発生したかを記載し、画面やクライアントに表示されたメッセージを原文のまま添付してください。パスワード、決済用の認証情報、完全なサブスクリプションURLは送信しないでください。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得し、固定のインストールパッケージリンクは使用しないでください。
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。決済状況の照合が必要な場合は、選択したプランと決済方法をチケットに記載し、ユーザーパネルで確認できる注文情報を提示してください。VPNCFは30日間の無条件返金に対応しており、返金相談もチケットから送信できます。
ACCOUNT ACCESS
VPNCFが、非公開のメールアドレスやTelegramアカウントからアカウントパスワードを尋ねることはありません。注文、サブスクリプション、返金に関する手続きは、ユーザーパネルに表示される状態とチケットの記録を基準にしてください。
SERVICE REFERENCE
問題を送信する前に、現在のご要望がサービス範囲に含まれるか確認できます。以下の情報は、サポート担当者がサブスクリプションと利用環境をすばやく特定するために役立ちます。